A KPI (ejtsd: ˌkeɪ.piːˈaɪ), vagy kulcs teljesítménymutató, olyan mérőszám, amelyet vállalatok és szervezetek használnak annak értékelésére, hogy mennyire sikeresek a különböző üzleti célok és stratégiák megvalósításában. A KPI-k konkrét és mérhető mutatók, amelyek segítenek megérteni, hogy egy szervezet halad-e a kitűzött irányba, és eléri-e a stratégiai és operatív céljait.
A KPI-ok számos területen alkalmazhatók, többek között az értékesítésben, marketingben, emberi erőforrásokban, pénzügyekben és operációkban. Példák a KPI-okra az értékesítési bevétel, a weboldal forgalma, a vásárlói elégedettség, a termelékenység és a megtartott ügyfelek aránya.
A KPI-ok meghatározása és nyomon követése kulcsfontosságú a folyamatos javulás és a versenyelőny fenntartása érdekében. A hatékony KPI menedzsment lehetővé teszi a vezetők számára, hogy időben hozzanak informált döntéseket, és szükség esetén gyorsan alkalmazkodjanak a változó piaci körülményekhez.
